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完美体育综合 在线办公正台三国杀,飞书飞向何方?

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完美体育综合 文 | 毛琳 Michael 2015 年,有个办公软件发布在即,但一直莫得料到很好的名字,这时候有人提到,罗永浩创立了锤子想象,锤子能当做品牌,那钉子为啥弗成?于是这个办公软件

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文 | 毛琳 Michael

2015 年,有个办公软件发布在即,但一直莫得料到很好的名字,这时候有人提到,罗永浩创立了锤子想象,锤子能当做品牌,那钉子为啥弗成?于是这个办公软件名字成了钉钉,居品上线 10 个月后 CEO 无招把钉钉拿给老罗看,不到一分钟就俘获了老罗的芳心,钉钉也告成成了锤子科技的首个在线办公器具。

2019 年,欠款 6 个亿巨债的罗永浩卖掉了锤子科技,成为了"交个至交"的电商主播,为了促进和电商粉丝的摇荡,企业微信成了罗永浩新的在线办公器具。

2022 年 7 月,无债孤单轻的罗永浩开启了新征途,创办了 AR 公司细红线,新公司的第一个决定即是,把公司开到飞书上,字节卓著旗下的飞书成了罗永浩新公司的新的办公器具。

罗永浩可能也莫得料到,我方创业的副居品是美满地见证了中国在线办公的发展史。

01 飞书的挑战,那些和时辰做至交的竞争者

钉钉、企业微信、飞书是在线办公的搏杀颇有三国的架势。

钉钉是曹魏,凭借先发上风和阿里云云钉一体上风还是赢得了 2000 万组织,获利了 2.5 亿月活,钉钉背后和阿里云不竭后的云钉一体让钉钉在大客户攻坚上无往不利。

企业微信是孙吴,凭借微信远大的外交链和私域畅通上风,月活高达 1 亿,坐拥 20 余年江东民意(私域和外交关连),以 C 打 B,容身外交屡战屡捷。

飞书是蜀国,正凭借字节卓著的母体势能和组织合作上风成为先进企业的首选,但还停留在以互联网行业的先进心智的阶段,三足鼎峙中,飞书无疑是现时最弱的。

To B 是一个领有鸿沟上风、时辰上风的行业,只消时辰弥漫长就能设置起极强的转念成本,设置起我方的护城河。

在 TO B 业务发展最熟练的美国,堪称" No software "的挑战者 Salesforce 经过 23 年的发展仍然莫得击败上一代 TOB 企业 Oracle,况兼 Oracle 在市值上仍然高于 Salesforce500 亿美金。

濒临着钉钉和企业微信的先发者上风,飞书也濒临诸多的挑战,这些挑战也正在限制飞书的进一步发展。

先发上风带来的极大的挪动成本和迁出壁垒

在线办公正台要好用除了最基础的聊天功能,必须要把人事、财务、行政、IT 等步地和聊天平台买通,周报、日报、文档信息钞票沉淀、技俩进度经管等都是沉淀在平台上的,TOB 企业的在线办公器具势必会有越来越多的收集畅通。聊天窗口是最基础的家数,这带来钉钉飞书等办公协同器具成了企业里面器具的进口,进口淌若变化意味着历史旅途和通盘的畅通全部失效,从头开发新的接口也需要参预极大的人力物力。

其次是使用风尚带来的迁出壁垒。ToB 居品和 Toc 居品最大的不同是,ToC 需要做到极简,而 TOB 则需要做到弥漫详备。TOB 的居品经由复杂,不仅需要不竭学习,每一个居品蜕变背后都需要通盘这个词团队再行学习,这好比让一个说四川话的人去该学上海话。而 TOB 决策者、买单者、使用者三者经常是不一样的,决策者经常也不敢冒这么的风险。

slack、teams、zoom 的收效告诉咱们一个道理,自后者唯有在细分领域开辟新的战场才有契机,毕竟先入上风即是开端者最大的上风。

TOB 长坡带来的滚雪球效应

TOB 业务决策有三个特质:决策周期长、摇荡链路长、竞对标杆强。TOB 居品是一个线性增长的居品,居品不仅评估需要半年以致更长的时辰,从免费居品摇荡非付费居品也需要更万古辰,其中长坡带来的滚雪球效应光显。

居品价值、居品信任是企业决策中的两个中枢要素,它们需要用时辰来解决,竞对案例是主要的背书。

居品价值是我为什么要付费买一个居品,而不是用微信粗略钉钉?居品信任是企业通盘的计算、收入、策略主义等绝密的信息为什么要放到一个第三方平台?

这是飞书濒临的辣手的问题,钉钉和企业微信还是有了我方的解法,那即是企业竞对的信任背书,行业龙头如何使用钉钉也都不错变成攻坚行业奴隶者的利器,而所谓的安全更是被解决的很好了,不仅行业龙头不错印证钉钉的安全,钉钉开发的诸如学习强国和数百个政务协同技俩都是钉钉安全的有用佐证。这恰是飞书这个后发者贫困的。

TOB 的行业解决决议共创需要特地长的时辰,这个时辰窗口很难缩减,比如钉钉和一汽的共创亦然派团队入驻一汽共同责任了 1 年多时辰。钉钉和企业微信的的一步开端会变成步步开端。

飞书的 slogan 是「先进企业先用飞书」,岂论从母体字节卓著快速增长的业务照旧蔚小理等合作品牌,委果都是先进的互联网企业。

但中国有卓著 99% 的企业都曲直互联网企业,至极是制造业、办职业、零卖业等具有繁琐线下场景的企业来说,想要使用以 OKR 为基础的飞书,以及由此生息出来的多维表格、在线文档、飞书 people 等居品如何和不同的行业痛点不竭,如何给出我方的行业解决决议?互联网和传统企业使用在线协同器具的鸿沟如何抹平?是飞书遑急需要给出解决决议的。

毕竟器具只是器具,符合我方的才是好器具。核弹那么好,是以只可在基地承担核威慑的任务。

字节卓著对飞书的生态价值并未浮现

钉钉和企业微信都有过一次借助集团上风带来的跨越式增长。

钉钉靠着拿放学习强国 APP 开发的上风赢得了政府部门的认同,又凭借和讲授局的关连再疫情中一直批文让钉钉成了 1.5 亿学生上课的唯独平台,钉钉和阿里云的云钉一体对大客户的攻坚匡助更是神来之笔,这背后是母公司阿里巴巴的 20 年蕴蓄。

企业微信靠着买通微信,让畅通 C 端用户的外交关连成为企业微信的存身立命的智商,这背后雷同是腾讯 20 年的畅通蕴蓄。而现时钉钉和阿里云的云钉一体,企业微信和腾讯云的协同正在助力二者的收入和大客户攻坚的跨越式增长。

飞书脱胎于字节卓著,但飞书和抖音、Tik Tok、本日头条、火山引擎的协同关连现时仍然莫得设置,母公司对飞书的价值协同是什么呢?

02 飞书破局的可能性

击败钉钉的一定不是钉钉,飞书也不可能用钉钉的方式击败钉钉,先进团队先用飞书的品牌意见和互联网的切进口即是这个思维的产物,但这还不够。互联网行业只可让飞书的 MAU 突破 1500 万,但 MAU 突破 5000 万的话,飞书的可能性在哪儿?

以 C 打 B,用居品驱动增长

在 TOB 居品的增长中 ,SLG(销售驱动增长)和 MLG(营销驱动增长)是最主要的技能,中枢原因照旧 TOB 的决策周期太长,以及需要一个个决策人去攻坚,销售和告白是最好的技能。

跟着 90 后 95 后成为职场中坚力量,他们是互联网的原住民,带来的变化是:决策者本人即是使用者;使用者能朝上鼓舞决策者聘用。是以 PLG(Product-led Growth,居品驱动增长)成果正在改变 TOB 寰宇。

美国的创投圈以致喊出了"通盘的传统软件,都值得用 PLG 模式重做一遍"。notion 凭借 PLG 只用 200 人就工作了 2000 万客户,估值还是高达 103 亿美金,zoom 凭借 PLG 日活突破 480 万,市值还是高达 240 亿美元,岂论是刚被 salesforce 以 277 亿美元收购的 slack,照旧 canva、miro、snowflake 都是 PLG 的产物 , 据 Bessemer Venture Partners 统计,适度 2021 年,PLG SaaS 的上市公司总市值还是卓著 9000 亿美元。

PLG 增长通过收集效应不错赢得快速增长,这需要:1、居品远超竞争敌手的易用;2、居品具有外部性,具有协同机制;3、居品相对高频,责任活命都能用到,具备极致居品带来口碑传播的可能性。zoom 数据炫耀,有 55% 的大客户是用了起码一次免费的会议后再被摇荡为考中度户的。

这恰是飞书的上风,飞书发现文档是核肉痛点,飞书将文档的易用性阐扬到极致,变成了飞书第一波的用户自愿使用和臆测,让飞书文档北京后的协同上风被大都的互联网人敬爱,李想亦然因为飞书文档的高易用性的合作而弃取了飞书,最终他还主动保举给了我方的好至交何小鹏和李斌,让蔚小理新能源三剑客都弃取了飞书,罗永浩告诉我,他弃取飞书的原因也很苟简:"飞书的合座功能想象比国表里的企业办公软件都好用。"。

这亦然为什么互联网公司、实质制作公司都在弃取飞书,互联网人是最容易激发口碑效应的。这亦然为什么飞书敢喊出"先进企业,先上飞书"的原因,其实即是互联网人和高势能品牌用得更多。

飞书有近 7000 人,钉钉唯有 2000 人,企业微信唯有 500 人,字节卓著照旧当下互联网中少数逆势虹吸人才的平台,在粗疏出古迹的字节卓著体系内,飞书有更多的人力、财力去打磨居品,让 C 端的用户使用飞书,进而带动 B 端的用户来使用,同期带动高势能品牌使用,不错说,从互联网企业切入,同期配合以 C 打 B 的 PLG 模式是飞书从钉钉和企业微信纰谬中的破局之道,这亦然为什么飞书在品牌操盘手郑希云加盟后平直甩掉了传统的说教式的 TOB 传播策略,而是弃取了找马东、罗永浩等高势能企业家的以 C 打 B 的传播表情,先用市集的传播让人潜入飞书,再用居品留下用户,这看起来是"农村包围城市",却是更容易快速缩小和钉钉差距的叮属。

这其中还有一个时间红利,跟着刘畅、周立宸、杨惠妍、许阳阳等二代交班潮的降临,对组织的升级以及由此带来的经管方式的升级势必带来在线办公协同器具的变革,是以新但愿这么一个传统的农业起家的公司会弃取飞书况兼刘畅还在发布会站台的原因,二代天生的会鼓舞企业里面更正,而以 C 打 B 的方式更容易影响这群企业交班人,毕竟他们更认同马斯克所说人和协同对企业的价值:"人才曲直常紧要的。它就像一支率领队,领有最好球员的球队经常会告成,但这些球员采选更好合作方式、策略,成果就会倍增"

突破互联网行业限制,拿下制造业和政务行业

阿谁行业最缺数字化,那他变革的期望就会越强!

阿谁行业最需要 TOB 业务的数字化升级?制造业!

制造业是中国从业人数最多的行业,亦然数字化最遑急的行业,不仅濒临国内人力成本大幅栽培和劳能源紧缺的压力,也濒临业务经由复杂、线下经由繁琐、斥地数字化难度高、经由改变困难等多种限制要素,啃下了制造业就啃下了行业数字化的地基。

制造业是传统企业数字化最大的矿藏,亦然钉钉、飞书、企业微信角力的中枢战场,亦然钉钉和企业微信底盘并不太强的战场,这个战场是飞书 MAU 迈入 5000 万的要道,淌若失去了制造业,飞书就只可像蜀国一样在三足鼎峙中,贫困破局的可能性。

飞书用了一年,从钉钉和企业微信的疆土中咬下了互联网板块,但互联网从业者不到 3000 万,撤退钉钉和企微的竞争,互联网单行业不及以赈济飞书 MAU 超 1500 万,而行业模式更复杂、从业人数更多的制造业是飞书一定需要拿下的行业。

其次是政务行业的攻坚。咱们看到岂论阿里云、腾讯云、钉钉照旧华为都在不竭地以确切零成本攻坚政务技俩,腾讯云 1 分钱中标厦门政务云技俩,让时任阿里云 CEO 的胡晓明高歌廉价竞争,中国电信 1 分钱中标辽阳政务技俩,奇安信 38.9 万中标了公安部预算 2393 万元的技俩,钉钉只报了 3856 万的超廉价就拿下了学习强国这个需要承担日活过 5000 万的复杂开发技俩。

政务技俩的价值不在短期赚钱若干,而在于政府背书带来的信任基础,与政务合作不仅不错对 TOG 的传播有软性的影响,更不错用信任背书来龙套传统行业以及国有企职业单元对安全的疑虑,这无疑是最好的软广。

搭建飞书的生态系统

一个人不错走得很快,但一群人身手走得更远。企业微信看似唯有 500 人,但微信背后 12 万家工作商的数百万职工帮着微信干了微信生态的事,除了器具工作,这 1 亿企业微信背后企业职工的吃喝玩乐的需求生态工作商都不错撮合。

企业微信 500 人的团队背后仍然是工作商的支持,而现时钉钉才刚运转建造我方的工作商生态(投资还是起步很久),对工作商生态来说,飞书、钉钉和企业微信人人都在归并齐跑线,生态一定是 Saas 平台和 PaaS 平台的往日,岂论是自建生态照旧通过投资来快速扩盘,现时恰是飞书拉进和竞对差距的绝佳时辰窗口。

03 垂直 SaaS 莫得往日,入驻大厂生态是唯独出息

任何一个行业的发展壮大,都是时间的产物,时间背后的,是掩饰在冰山下的环境变革。

在美国,SaaS 更是以横扫千军的泰式正在席卷传统 TOB 企业,比如只是是在办公软件领域,各个领域都有 SaaS 在挑战传统 TOB 企业,Excel 正在被 Airtable 挑战、Word 正在被 Notion 挑战、PPT 正在被 Figma 挑战、Outlook 正在被 Superhuman 挑战、Teams 正在被 Slack 挑战 ......,而且美国 Tob 上市公司超 100 家,占了上市科技公司 50% 的市值,似乎,SaaS 领有美好的往日。

在我国,人丁红利的褪色让企业更阻止组织效用的栽培,抵耗费互联网不刚直竞争和把持监管的加重让成本和互联网公司转型运转在 TOB 行业行业着花,尤其在 SaaS 领域,有赞、微盟、客如云、小鹅通、厚味无须、明源云等 SaaS 都领有极其表示的利润来源。

但似乎又不太一样,SaaS 第一股有赞旧年一年裁人 41%,职工数暴减到 2633 人,吊诡的是裁的都是本领和运营。有赞的财报更丢脸,耗损从 2020 年的 9.16 亿,暴增到 2021 年的 32.93 亿,市值也暴跌到唯有 21 亿港币,较峰值跌去了 97%。而另一家 SaaS 上市公司微盟也不好过,本领团队裁人 20%,本年上半年耗损增长到 6.59 亿元。

一句话,能否留下客户是权衡 SaaS 类公司能否持续做大的要道计算,而复购率上国内 SaaS 惨不忍闻,从有赞里面的一组数据不错看出问题地点:2021 年有赞的小微客户续签率仅 13%,腰部客户续签率 67%,大客户续签率 84%。而salesforce 的数据炫耀,其客户年流失率不到 5%,老用户更是孝敬了 70% 的收益。

是以,问题出现时客户复购率上,国内 TOB 的生态和海外十足不同,这也导致国内 SaaS 公司想要守旧 salesforce 的从 SaaS 到 PaaS 的发展旅途是虚无飘渺。

小企业 SaaS 是伪命题,注定不可能做大。

salesforce 是从中小商家发展并掀起了 Siebel 的客户端许可收费模式,是以国内 SaaS 公司大都学到了从小企业收费的模式,但这么不经变通的模式让 SaaS 公司进入了岔路。

和美国不同的是,国内小商家的付费风尚十足莫得设置,小企业过于依赖 SaaS 器具带来立竿见影的成果栽培,但 SaaS 器具一定要配合运营和流量才有用率,而这就好比向头陀要头发了,是以有赞等 SaaS 使用后的复购率极低,SaaS 成果对小企业是无解的,只消 SaaS 只做小企业,注定就不可能大鸿沟盈利。即使是在 tob 付费意愿和体系更熟练的美国,salesforce 收入的大头仍然是头腰部客户,而非小客户。

平素 SaaS 公司很难鸿沟性措置大客户。

大客户因其决策的复杂性、长周期性,大客户弃取 SaaS 经由较长,但只消弃取后付费率就很高,这就导致大客户 SaaS 洽谈合作有的需要半年以致一年时辰,同期还触及到企业的定制化需求,这就需要售前售中售后通盘这个词团队进行合作,是以大客户合作的参预更大,进展更慢,SaaS 企业大部分弃取小企业切入即是因为大企业攻坚太难。

大客户是一个个啃的,很难快速鸿沟化收益,在以收益为投资标委果当下,大客户并不是 SaaS 追赶的中枢,跟着盈利成为投融资的紧要计算,这关于以小客户为主的 SaaS 行业都是罢休性的打击,这为 SaaS 企业盖上了天花板,以小企业为主的 SaaS 注定只可做小而美。

美国的 SaaS 发展为中国的 SaaS 指明了一条道路,SaaS 分为三层:LaaS 层(基础步地即工作)、PaaS 层(平台即工作)、SaaS 层(软件即工作)。这三层中,PaaS 层刚刚运转兴起,通盘的平台都将我方界说为 PaaS 平台(钉钉还是喊出了我方是 PaaS 平台的定位,企业微信和飞书往日也将成为 PaaS 平台),都在从 0 运转设置 PaaS 平台,这就为浩荡的 SaaS 企业提供了新的可能性。

为什么和钉钉、飞书等 PaaS 平台深度绑缚是中国 SaaS 的唯独出息?

PaaS 平台领有 SaaS 需要的生态

SaaS 居品购买后需要配合流量和运营才有用,但有赞莫得流量,是以购买有赞后的付费率从品牌购买前早就注定了。但和 PaaS 平台绑缚后就不一样了,平台的流量、用户、商家都是敞开给 SaaS 企业的,SaaS 企业不错整合平台的资源为客户提供一站式解决决议,这么 SaaS 器具 + 流量 + 平台中枢智商的打包决议也更容易劝服企业,这亦然为什么企业微信有高达 12 万的工作商生态。

PaaS 平台的红利窗口期还是开启

PaaS 平台是平台型 SaaS 的唯独演进主义,巨头正在大鸿沟的布局,资金、流量、投资、共创等大鸿沟资源正在参预到平台的 SaaS 企业,不错说 PaaS 能否收效就看平台内的 SaaS 能否收效,二者互相依存的关连让 SaaS 企业不错借重钉钉、飞书等大平台的平台力量,红利窗口、流量窗口顷然即逝,先入者就不错挖到更多的金矿,更紧要的有契机赢得更多其他 SaaS 企业所不可能赢得的平台专有资源,还能诽谤 SaaS 企业的获客成本。

与此同期,平台投资可能性、平台的品牌背书对 SaaS 企业来说在获客上都是有极大的助力。

SaaS 企业需要拥抱平台

我对垂直行业 SaaS 的往日持悲观魄力,垂直行业 SaaS 鸿沟受限于行业竞争,受限于二级市集退出机制,注定垂直行业 SaaS 只是一个小而美的买卖,垂直行业 SaaS 唯有两条路,要么成长为通用型 SaaS,要么提前和 PaaS 平台深入交融,后者是更多 SaaS 企业的可选项。

与此同期,你都不潜入平台在垂直行业的投资有多饥渴,比如企业微信推出后,腾讯在数字化、人力上的投资多到让人咂舌,凡是紧要行业头部的优质 SaaS 企业和工作商都收到了腾讯数额不等的投资,投资亦然平台补齐短板最快的方式,比如字节 SaaS 投资雷同迅猛,石墨文档、坚果云、幕布、飞榴科技等的投资快速补齐了生态的短板,搭建了我方 TOB 的基本架构,跟着平台化的加强,字节卓著的投资只会愈加激进,这亦然 SaaS 企业的契机。

男网率领员柳比西奇也曾对大满贯赛事有一句经典的转头;"咱们要做的即是一齐过五关斩六将打进决赛,然后输给阿谁叫费德勒的男子。"这句话也适用于中国的 SaaS 市集。

马斯克曾说:"我不错看着它发生,也不错参与其中。"在线办公协同平台向 PaaS 平台演进已是不可逆的趋势,SaaS 还是进入了生态的竞争,谁能找到更多的工作商合作伙伴,这亦然飞书弯道超车的契机完美体育综合,而雷同这亦然钉钉和企业微信扼制错失的策略高地。

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